Jusqu'à - 30 à 40% sur tous les articles
LIVRAISON ET RETOURS
Politique de livraison
​Nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et fiable à tous nos clients, tout en maintenant des standards élevés de qualité.
Nous travaillons avec les transporteur suivant : DHL, UPS, TNT, GLS, CORREOS INTERNATIONAL, SEUR.
Voici les détails de notre politique de livraison :
1. Zones de Livraison
- **France** : La livraison est offerte gratuitement pour tous les achats effectués en France métropolitaine.
- **International et DOM-TOM** : Pour les livraisons à l'étranger, des frais de livraison seront appliqués. Ces frais varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Les détails des frais de livraison seront indiqués lors de la finalisation de la commande.
2. Délais de Livraison
- **France** : Les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrables.
- **DOM-TOM** : Les délais de livraison varient entre 5 et 15 jours ouvrables. ( Délai indicatif et hors traitement en douane )
- **International** : Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent varier entre 7 et 15 jours ouvrables, en fonction de la destination. ( Délai indicatif et hors traitement en douane )
3. Suivi des Commandes
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison via notre site internet, en utilisant ce numéro de suivi.
4. Conditions de Livraison
- Nous nous engageons à livrer les produits dans les délais annoncés, sous réserve de disponibilité des stocks. En cas de retard de livraison, nous vous informerons dès que possible.
- Les produits doivent être vérifiés à réception. Toute anomalie (produit manquant ou endommagé) doit être signalée à notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
5. Retours et Échanges
- Pour initier un retour ou un échange, veuillez consulter notre **Politique de Retour et Garantie**.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
6. Assistance Client
- Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est disponible pour vous assister. Vous pouvez nous contacter par email à infos@doucechaleurs.com.
Nous espérons que cette politique de livraison répondra à vos attentes et vous offrira une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter !
​
Politique de retour et de Garantie
1. **Délai de Rétractation**
- Les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
2. **État des Produits à Retourner**
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, et en parfait état. Tout article endommagé, utilisé ou dont l'emballage est détérioré ne sera pas remboursé ni échangé.
3. **Procédure de Retour**
- Les clients doivent effectuer une demande de retour via notre service clients : infos@doucechaleurs.com.
- Après approbation de la demande, les clients recevront des instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.
4. **Options de Remboursement et Échange**
- En cas de retour conforme, les clients peuvent opter pour un remboursement intégral du prix du produit (hors frais de livraison) ou pour un échange.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
- Lorsque les produits présentent des vices occasionnés par une utilisation non conforme de la marchandise, une maintenance ou manipulation inadéquate ou des signes évidents d'usure.Dans le cas de produits retournés sans caisse (ou dans une caisse abîmée) ou munis d'étiquettes de transport rendant lesdites caisses inutilisables, nous retiendrons 50 % de la valeur du produit.Les articles partiellement retournés n’étant pas accompagnés de l’intégralité de leurs pièces ou de leurs accessoires, ainsi que ceux ne présentant aucun défaut ou anomalie de ceux indiqués dans la description ne pourront en aucun cas être remboursés.
5. **Garantie Légale**
- Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que par la garantie des vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
- En cas de produit défectueux, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser intégralement, sans frais supplémentaires pour le client.
6. **Assistance Client**
- Notre service client est disponible pour assister les clients dans le processus de retour et répondre à leurs questions.
​